腾讯云服务器镜像控制台 易用性 优化设计研究与实践

2025-05-11 上传，收录于 2025届研究生毕业设计作品

镜像控制台（Image Console）是腾讯云服务器产品的一个核心功能，但该功能存在较多易用性问题，导致每月都会收到许多客诉工单，这些问题不仅影响用户顺利使用，也增加了后台工作人员的处理成本，还可能会损害产品品牌形象。针对上述问题现状，现进行对镜像模块的系统性设计优化以提高镜像控制台的易用性，以达到提高功能易用性、降低工单数量的目标。 本课题源于作者在腾讯实习期间的项目。作者在研究流程上重点与企业工单系统结合进行问题挖掘，根据一线数据对该群体的行为特征及痛点进行了针对性的研究和总结，探索兼具落地性与创新性的设计解决方案。 设计方案通过场景教学引导设计提高易学性、通过优化报错预警及提示提高防错容错性、通过组件细节优化提高核心操作流程效率、通过视觉调整增强界面设计规范一致性。设计结果针对性的解决了工单中出现的用户问题，提高了主观易用性，同时提高了界面的规范一致性。其研究与设计成果对未来同类型设计研究与实践均有参考意义。