蔚来能源体系下的丝路自驾游数字文旅服务设计实践

2025-05-10 上传，收录于 2025届研究生毕业设计作品

随着“双碳”战略进入攻坚期，新能源汽车发展迅速，正在成为自驾旅游市场的重要组成部分。然而，续航里程和补能行为的限制仍是影响新能源汽车长途自驾游体验的关键问题。与此同时，数字文旅产业的兴起打破了传统旅游业的边界，通过数字技术与文化内容的深度融合，为游客创造更具沉浸感和互动性的旅游体验，产生了新的消费场景。基于此，本研究以蔚来能源体系为技术支撑，选择加电风景线中的丝绸之路为实践场景，研究新能源汽车自驾游与数字文旅服务的深度融合模式，旨在探索如何通过服务设计提升旅行中的用户体验，推动产业融合协同发展。 本研究首先对新能源汽车自驾游市场、行业竞品、蔚来能源体系、加电风景线以及丝绸之路进行研究和分析。解构出“人—车—路—景—网”的新能源汽车自驾游模式，洞察到其用户群体趋于年轻化，且呈现出追求文化体验、热衷租赁汽车自驾游的特点。根据竞品分析明确了蔚来能源体系在自驾游场景中具备差异化优势，进一步挖掘丝绸之路作为深度文化游服务开发对象的潜力。基于上述研究结论，一方面，通过案例研究法对20余个数字文旅案例进行梳理，并选取其中的自驾线路类案例展开深入研究；另一方面，组织焦点小组访谈，洞察年轻自驾爱好者在租车自驾游全流程中的需求特征与行为偏好。通过以上研究提炼出用户需求导向的新能源汽车自驾游数字文旅服务要素模型，作为设计实践的理论指导。本研究的设计实践部分聚焦于丝绸之路国内段，在AIGC辅助下规划数字文旅服务内容，综合运用服务设计工具，搭建“重回丝绸之路”数字文旅服务系统，梳理自驾游前中后阶段的用户体验流程，完成了移动端、车机端互动游戏、线下补能触点的多终端体验设计。最后，基于服务设计方案开展评审和设计验证工作，通过可行性分析检验方案的落地性，在完成简易可用性测试并进行设计优化后，招募了30位目标用户进行测试，据此对设计方案进行全面评估。 本研究设计的“重回丝绸之路”服务系统构建了旅行前内容吸引、旅行中沉浸式互动、旅行后社交传播的全链路数字文旅服务闭环。通过游戏化互动叙事的创新方式，将蔚来充换电站设计为文旅游戏的任务节点，将原本影响旅行节奏的补能行为转变为一种文化体验。验证结果表明，该设计方案能够有效提升用户租赁新能源汽车自驾游的意愿，并丰富旅游体验的层次。本研究归纳的数字文旅服务要素模型和文旅租车游商业模式具有较强的普适性，可为该领域的后续研究提供有价值的参考。