服务设计驱动出海企业绿色新政合规的产品数字护照设计研究

2025-05-10 上传，收录于 2025届研究生毕业设计作品

在全球可持续发展进程中，随着《欧洲绿色新政》(European Green Deal) 的实施深化，欧盟通过强制性数字产品护照（Digital Product Passport, DPP）制度构建新型绿色贸易壁垒。中国出海企业正面临着前所未有的准入标准合规挑战，即严苛的全生命周期数据追溯与披露的复合型合规挑战。现有研究多聚焦于DPP的技术架构优化，却忽视政策规制、商业逻辑与服务设计的协同，导致我国企业出海时陷入被动合规的路径依赖。针对这一瓶颈，本研究以产品数字护照为研究对象，提出以服务设计赋能驱动企业主动响应合规，旨在构建政策响应下的产品数字护照体系，助力为中国出海企业提供有效产品数字护照设计，实现从合规成本到战略资产的转化。 本研究通过混合研究方法，系统性整合欧洲绿色新政等法规的基础上，详细探讨了其对出海企业产生的要求和影响。因此，区别于以用户为中心的服务设计问题解决路径, 本研究聚焦产品数字护照相关法规，从政策响应需求角度出发，对产品数字护照的服务设计进行前瞻性设计探索：（1）系统梳理了产品数字护照的法规框架、信息要素及利益相关者需求，提出从可持续发展视角出发对产品价值链各环节融入服务设计系统的全面考量，构建产品数字护照系统的服务流程、利益相关者地图、生态系统图等；（2）在政策需求分析的基础上通过结合服务设计理论提出“触点”“服务流程”“利益相关者”三方面设计策略总结，该策略强调设计赋能，将利益相关者需求、政策要求和数字化能力三者有机结合，以服务设计为核心，使产品数字护照从合规工具升维为绿色创新战略手段，从而在最高价值层面上实现社会、经济、环境可持续的目标；（3）为了帮助企业迅速满足合规要求，本研究搭建企业一体化数字护照服务平台（“全链护照”平台），通过模块化信息管理、动态信息更新机制与可视化护照设计，显著简化了企业的数据管理与合规流程，提升消费者信任与品牌价值。综上，本研究构建了一种政策响应、多方协作驱动的信息管理的产品数字护照服务设计体系。 研究结果表明，服务设计驱动的产品数字护照设计研究通过为我国数字护照体系构建提供服务设计研究视角，使我国企业出海时能够更好增强与政府、供应商、消费者等多方主体的协作。本研究为产品数字护照赋予了新的价值维度，在更加高效地满足欧洲绿色新政的合规要求的同时，将合规工具转化为绿色创新的战略资产，为服务设计驱动企业政策合规、绿色转型、数字化转型提供了新思路。