基于感知控制论的外卖订单管理系统设计研究与实践

2023-05-14 上传，收录于 2023届研究生毕业设计作品

在“懒人经济”和“宅经济”盛行的背景下，外卖因其方便快捷的属性在Z世代消费者中广泛流行，已成为餐饮行业不可或缺的发展动力。在传统商户转型进入“互联网+服务业”这一新兴领域时，需要接触并熟练运用以外卖订单管理系统为代表的各类数字化工具，以实现数字化运营并提升运转效率。能够汇聚多渠道客单并调配多平台运力进行订单处理和配送，功能强大但操作复杂，需要使用者具备一定的相关知识储备和操作能力，学习成本高。如何降低此类系统的使用门槛，提升用户体验优化操作效率是需要研究和关注的问题。本课题以外卖订单管理系统为切入，探寻提升此类系统易用性和可用性的有效设计方法。本课题包含以下五个部分：（1）从学科领域、研究热点和最新进展多个视角，展开对外卖订单管理系统和感知控制理论的研究现状分析，在理论层面上探讨感知控制理论运用在交互设计上的可行性和必要性。（2）围绕感知控制理论的基本内容，以及应用在人类行为中的过程模型进行了深入的探究。着重分析了感知控制理论的构成，将感知控制理论划分为四个阶段：“意图阶段”、“感知阶段”、“比较阶段”和“操作阶段”。（3）在此基础上结合具体的设计案例，分别归纳总结了四个阶段的交互设计方法，为实际的设计提供了相应的方法支撑。（4）以“大有单”实际项目作为本课题的实践对象，从用户、任务和竞品三个方面开展现状调研，并综合上述感知控制理论下的交互设计方法，归纳出设计实践的具体策略。（5）利用该设计策略，完成了“大有单”软件的信息架构优化以及从低保真到高保真的界面交互设计，最后通过软件测试方法对设计方案的可用性和易用性进行了评估。